Termos e Condições de Faturamento

Estes Termos e Condições de Cobrança explicam como funcionam os pagamentos, preços e cobranças quando você compra na Sophie & Marie. Ao fazer um pedido, você concorda com os termos abaixo. Eles se aplicam juntamente com nossos Termos de Serviço, Política de Reembolso, Política de Envio e Política de Privacidade.

De quem você está comprando

A Sophie & Marie é uma loja online de moda feminina operada pela Skiepa, uma empresa registrada na Holanda (Haarlem, número da Câmara de Comércio 86814613). Vendemos para e apoiamos clientes em todo o Canadá. Somos uma loja exclusivamente online e não operamos lojas físicas.

Preços e moeda

Todos os preços são exibidos em dólares canadenses (CAD), salvo indicação em contrário. Podemos atualizar os preços ou realizar promoções a qualquer momento, mas as alterações nunca afetam pedidos já realizados. Como alguns pedidos são enviados de armazéns internacionais, podem ser aplicadas taxas ou impostos de importação na entrega; quando isso for possível, informamos no momento do checkout.

Como e quando você é cobrado

O pagamento é cobrado integralmente no momento em que você faz o pedido, não quando ele é enviado. Seu pagamento é processado com segurança pelo nosso provedor de pagamento, e nunca vemos ou armazenamos os dados completos do seu cartão. Ao concluir o checkout, você nos autoriza a cobrar o valor total do pedido, incluindo qualquer frete mostrado, no método de pagamento escolhido.

O que aparece no seu extrato

Para ajudar você a reconhecer sua compra, a cobrança no seu extrato bancário ou do cartão aparecerá sob o nome da nossa loja (Sophie & Marie) ou o nome da nossa empresa, Skiepa. Se você vir uma cobrança que não reconhece, por favor, verifique esse nome primeiro e depois entre em contato conosco — veja “Perguntas sobre uma cobrança” abaixo.

Confirmação do pedido

Após o pagamento ser aprovado, você receberá uma confirmação do pedido por e-mail. Se não chegar em algumas horas, verifique sua pasta de spam e depois entre em contato conosco para que possamos confirmar que seu pedido foi registrado.

Envio e prazos de entrega

Trabalhamos com parceiros de fabricação e distribuição no exterior, então a maioria dos itens é enviada de armazéns internacionais. A entrega típica para o Canadá é de 7 a 15 dias úteis após o processamento, embora isso possa variar conforme o produto e o destino. O prazo estimado é mostrado antes de você fazer o pedido, e enviamos o rastreamento para que você possa acompanhar seu pacote. Por favor, aguarde todo o prazo estimado antes de presumir que um pedido está perdido.

Cancelamentos e alterações

Se precisar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Geralmente podemos ajudar se o pedido ainda não tiver sido processado para envio. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, não pode ser cancelado, mas nossa Política de Reembolso ainda se aplica.

Devoluções e reembolsos

Reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original. O que pode ser devolvido, junto com prazos e condições, está detalhado em nossa Política de Reembolso. Uma vez aprovada a devolução, o reembolso é processado rapidamente; o tempo para aparecer no seu extrato depende do seu banco ou emissor do cartão.

Pagamentos recusados e prevenção de fraudes

Pedidos podem ser recusados ou retidos para revisão se um pagamento não puder ser autorizado ou se nossas verificações indicarem um possível risco de segurança. Isso protege tanto você quanto nós contra o uso não autorizado de cartões de pagamento. Podemos entrar em contato para verificar detalhes antes de processar um pedido.

Perguntas sobre uma cobrança

Se você tiver alguma dúvida sobre uma cobrança, ou acreditar que há um erro, por favor, entre em contato conosco primeiro pelo e-mail support@sophiemarietoronto.com. Nosso objetivo é responder em 1 a 2 dias úteis e trabalharemos rapidamente para resolver qualquer problema legítimo de cobrança — isso geralmente é mais rápido do que abrir uma disputa com seu banco, e nos permite corrigir qualquer erro diretamente enquanto mantemos seu pedido em andamento.

Contato

Sophie & Marie (operado pela Skiepa)
E-mail: support@sophiemarietoronto.com
Registro da empresa: Holanda, Câmara de Comércio (KvK) nº 86814613

Última atualização: junho de 2026.