Preguntas Frecuentes

A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras lo que necesitas, envíanos un correo a info@sophiemarietoronto.com y estaremos encantados de ayudarte.

¿Tendré que pagar aduanas o impuestos de importación?

En la mayoría de los pedidos, no. Debido a que algunos artículos se envían internacionalmente, ocasionalmente pueden aplicarse impuestos o cargos de importación al momento de la entrega. Cuando exista esa posibilidad, te lo informaremos al finalizar la compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo con un número de seguimiento y un enlace para que puedas seguirlo hasta tu puerta. Si el seguimiento aún no se ha actualizado, por favor espera un poco — los paquetes internacionales pueden tardar uno o dos días en registrar movimiento.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Por favor, contáctanos lo antes posible en info@sophiemarietoronto.com. Si tu pedido aún no ha sido procesado para envío, generalmente podemos actualizarlo o cancelarlo.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos, y nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

No reconozco un cargo en mi estado de cuenta.

Los cargos aparecen bajo el nombre de nuestra tienda (Sophie & Marie) o el nombre de nuestra empresa, Skiepa. Si aún tienes dudas o crees que hay un error, por favor envíanos un correo primero a info@sophiemarietoronto.com — resolvemos problemas genuinos de facturación rápidamente, generalmente más rápido que una disputa bancaria. También puedes leer nuestros Términos y Condiciones de Facturación para más detalles.

¿Cómo puedo contactarlos?

Envíanos un correo a info@sophiemarietoronto.com y responderemos en 1–2 días hábiles.